Hoe kunnen we helpen?
Gebruikte taal & terminologie
Het procesmanagementvak in zijn algemeen en het Comm’ant resultaatgericht procesmodel in het bijzonder, kent zo zijn eigen taalgebruik en terminologie. Veelal is die gebaseerd op wereldstandaarden, heel soms is het verbijzonderd. Om begripsverwarring te voorkomen is het verstandig om van te voren met elkaar (alle stakeholders) de begrippen af te stemmen. Het Comm’ant systeem biedt ook de mogelijkheid om op de Comm’ant standaarden af te wijken en uw eigen termen toe te passen.
Hier sommen we de begrippen – en de veel voorkomende synoniemen – nog even op:
| Basisbegrip | Synoniem | Toelichting |
| Activiteiten | Processtappen, stappen, deelproces | Verzameling van handelingen, al dan niet beschreven in een werkinstructie en of checklist. |
| Applicatiebeheerder | Systeembeheerder, beheerder, administrator | De administrator van het systeem heeft de hoogste privileges. Hij heeft toegang tot alle onderdelen van een systeem en bepaalt de rechten en toegang voor gebruikers. |
| Bedrijfsonderdelen | Vestigingen, extra level (proces) | Extra component waar extra illustratie of een proceswijzer met klikraster geplaatst kan worden. |
| Documenten/Links | Bestanden, bijlagen, instructies, formulieren | Aanvullende kennis, instrumenten, hulpmiddelen, links naar systemen. Alle extra kennis die we niet direct in de procesbeschrijving opnemen. |
| Gebruikers | Medewerkers, users | De gebruikers die met naam en wachtwoord toegang hebben tot Comm’ant. |
| Groepen | Mappen, folders | Mogelijkheid om overzicht te creëren door items te groeperen. Meerdere groepen mogelijk (hoofdgroep, subgroep). |
| Hoofdprocessen | Proces, resultaatgebied, werkstromen | Overzicht van een selectie van processen, waarbij zichtbaar wordt welke informatie de processen uitwisselen om op elkaar te zijn afgestemd. |
| Informatiespecifiaties | Input/Output, informatiedragers, informatie in-uit, resultaten | Definitie van de nieuwe informatie die op enig moment tot stand komt in een proces en welke input is voor een of meerdere andere processen intern en/of extern. |
| Prestatie indicatoren | Kritieke succesfactoren, proces indicatoren, kritieke prestatie indicatoren | Definities van relevante indicatoren die het welzijn/welfunctioneren en resultaat van een of meerdere processen definieert. |
| Processen | Processtap, procedure, procesbeschrijvingen | Verzameling van opeenvolgende activiteiten, input- en output-informaties. Uitgewerkt in SIPOC model of flowchart. |
| Proceseigenaar | Proces owner, eigen proces, proces expert, proces-kennis coordinator | Verantwoordelijk voor de beschrijving van het proces en een correct beschrijving van de afspraken. Daarnaast expert in het proces zelf, of terwijl vakinhoudelijk. |
| Procesmanager | Ketenmanager / proceseigenaar | Verantwoordelijk voor de keten van processen, staat dus gekoppeld aan het hoofdproces. Vaak een persoon met management functie. Meestal geen vakinhoudelijk persoon. |
| Proceswijzer | Proceswiel, procesmodel | Een totaal overzicht van alle resultaatgebieden binnen de organisatie. Met onderscheid in management, primaire en ondersteunde processen. |
| Risk en Control | Risico & beheersmaatregelen | Risks & Control wordt altijd gebruikt om een risico te identificeren en de controlemaatregelen te verklaren die worden uitgevoerd om het risico tot een aanvaardbare niveaus te beheren.Zowel bij de output als bij het proces. |
| Rollen | Hoedanigheid, bevoegdheden, relaties | Koppeling tussen actoren en andere systeem onderdelen (bijv. Proces of informatie) waarmee taken/verantwoordeliijkheden/bevoegdheden rond deze onderdelen worden gespecifieerd. |
| Systeem | Voorzieningen, hulpmiddelen, applicaties | Systemen worden gekoppeld met informatiespecificaties, om aan te geven welke systeem (applicatie, hulpmiddel) er wordt gebruikt om het resultaat te verkrijgen. |
| Organisatie | Functies, actoren, bedrijf | Verzameling van functies, ingedeeld, per proces in teams of afdelingen. Bevat ook bijzondere taken en overlegstructuren. |
| Procesontwikkelaar | Procesmoderator, procesbouwer, beheerder_afdeling | Standaard bouwfunctie in Comm’ant, wordt automatisch beheerder van de aangemaakte items. |
| Vereisten | Eisen, beleidsnormen en eisen, wet- en regelgeving, normen en eisen. | Definities van randvoorwaarden waar het resultaat van het proces, danwel de input/ aansturing van het proces aan moet voldoen. |
| Verbinden | Koppelen, linken | Koppeling tussen verschillende elementen in Comm’ant. Bijvoorbeeld een gebruiker in een groep, een document aan een hoofdproces, enzovoorts. |
| Opstellen door: | Auteur | |
| Autorisatie door: | Autorisator | |
| Controle door: | Controleur | |
| Actie nemen door: | ||
| Archiveren door: |